Comcast, oder "XFinity", wie sie sich heutzutage nennen, hat mich in letzter Zeit immer wieder auf eine Schleife gebracht. Die Live-Chat-Methode hatte mir immer geholfen, Rabatte und Promotionen auf Comcast-Dienste zu bekommen, aber in letzter Zeit waren sie stichhaltig.
Ich hatte in der Vergangenheit einen alten Post über Get Rich Slowly geschrieben, der hervorhob, wie man seine Comcast-Rechnung abschneidet - und gab das tatsächliche Chat-Protokoll, das meine Kosten um 33% reduzierte. In letzter Zeit hatte ich nicht mehr so viel Glück mit ihrem Live-Chat-Team. Vielleicht ein Teil des Problems, dem ich begegnet bin, war, dass ich Highspeed-Internet bekommen hatte (während ich immer noch den vollen Preis für Kabel bezahlte). Andererseits haben sie diesen Beitrag vielleicht gelesen und beschlossen, das Live-Chat-Team "härter zu machen".
Klar, ich könnte das Kabel komplett loswerden. Aber College- und Profifußball ist gleich um die Ecke und ich bin süchtig! Also entschied ich mich, zu meiner alten Methode zurückzukehren, einen Comcast-Rabatt zu bekommen - eine gute alte Mode-Telefon-Verhandlung.
Bevor ich in die Verhandlung gehe und was das Ergebnis war, werde ich zuerst hervorheben, was mein Paket und Preis war:
- Digital Basic Kabel mit HD DVR: $ 83 / Monat (voller Preis)
- Blast Cable Internet (25MB / s): 30 USD / Monat (ermäßigt)
Gesamtpreis: 113 $ pro Monat.
Hinweis: Comcast hat seitdem ihre Geschwindigkeit und Preise aktualisiert, also recherchieren Sie, was die aktuellen Angebote in Ihrer Nähe sind und ersetzen Sie sie im Skript. Es ist die Technik, die funktioniert, nicht die Preisgestaltung.
Wie Sie Ihre Comcast Bill schneiden: Schritt-für-Schritt-Skript
Ich werde Ihnen jetzt Schritt für Schritt zeigen, wie ich das auf $ 80 pro Monat senken konnte.
1. Ich nahm das Telefon und rief die XFinity Kundendienstnummer @ an: 1 (800) 934-6489.
2. Ich erkläre ("Verbindung trennen"), wenn Sie von den automatischen Sprachansagen dazu aufgefordert werden.
Dies sollte Sie mit einem XFinity Retention-Spezialisten verbinden, der ein wenig mehr Möglichkeiten hat, Rabatte anzubieten als andere Kundendienstmitarbeiter, so die Theorie.
3. Ich führe meine Verhandlungen mit der Konkurrenz.
Meine Diskussion war fast identisch mit dieser - und dieses Comcast-Skript hat Berichten zufolge für Hunderte von Lesern gut funktioniert:
- Mich: Ich möchte meinen Service einstellen.
- Comcast Repräsentant: OK, darf ich fragen warum?
- Mich: Weil ich meine Rechnung senken muss und AT & T hat einige großartige Angebote für mich.
- Comcast Repräsentant: OK. Nun, AT & T bietet nicht so viele HD-Kanäle, aber ich kann sehen, welche Art von Paket wir Ihnen anbieten können.
- Mich: OK, ich werde dich hören.
- Comcast Repräsentant: OK, also haben wir ein Paket, wo Sie Comcast Digital Preferred bekommen können (mehr Kanäle, die ich mit 'Basic' bekommen habe) plus Highspeed-Internet (etwas niedriger, aber immer noch schnell genug 8 MB / s) für 89,99 $ 6 Monate. Dies ist der Preis, den wir neuen Kunden bieten.
- Mich: Ja, aber ich brauche keine weiteren Kanäle. Hast du ein Paket mit weniger Kabelkanälen? Ich brauche so viele nicht.
- Comcast Repräsentant: Lass mich das überprüfen.
Wir tun es nicht, aber ich kann die DVR-Gebühr von 11 US-Dollar senken, um Ihre Gesamtsumme auf 79,99 US-Dollar zu bringen. Möchtest du das machen? - Mich: Sind Sie sicher, dass Sie keine günstigeren Pakete haben?
- Comcast Repräsentant: Ja.
- Mich: OK, bitte schalten Sie um.
- Comcast Repräsentant: OK, wir können digitale Stimme für 30 $ hinzufügen.
- Mich: Nein, danke (Ich habe Ooma digitalen Telefondienst, und es ist kostenlos).
Schlagen Sie einen anderen gegen den Comcast Kundendienst.
4. Ich habe 30% gespart!
Ich konnte $ 33 (30%) von meinem Kabel- / Internet-Paket sparen, während ich mehr Kanäle und eine langsamere, aber ausreichende Internet-Geschwindigkeit (Comcast hat seitdem ihre Geschwindigkeit erhöht) mit einem einfachen Anruf erhalte. Über sechs Monate wird es mir $ 200 sparen, zu diesem Zeitpunkt werde ich wieder verhandeln.
5. Congenial bleiben
Ich möchte darauf hinweisen, dass ich freundlich und dennoch mit dem Service-Vertreter zufrieden war. Es klingt vielleicht klischeehaft, aber behandeln Sie andere so, wie Sie behandelt werden möchten, und Sie werden bessere Ergebnisse erzielen. Benimm dich wie ein Idiot und du wirst streiken.
AKTUALISIEREN:
Ich bin seither wieder dazu in der Lage, und nachdem Comcast mich wieder für ein Modem belastete, habe ich ihre Modemgebühr durch den Kauf meines eigenen Modems und Routers losgeworden - was mir weitere $ 11 pro Monat gespart hat (ja, Comcast hat vor kurzem ihre aufgebockt Modemraten). Das ist etwas, was du auch 100% tun musst.
Ich habe ein von Comcast unterstütztes Modem gekauft - ich entschied mich für das Arris DOCSIS 3.0 SB6190 Kabelmodem (Sie können auch das Motorola MBB7420 Modell ausprobieren). Ich habe es mit dem TP-Link Wireless-N Router für WLAN gepaart. Beide waren Top-Seller in den Kategorien Kabelmodem und Router bei Amazon und hatten hervorragende Bewertungen. Ich zahlte insgesamt $ 95, was bedeutet, dass sich die Geräte in weniger als einem Jahr amortisieren und dann für viele Jahre kostenlos sind, ohne eine Comcast-Modem-Leihgebühr!
Schneiden Sie Ihre Comcast XFinity Bill-Diskussion ab:
- Wie sah Ihre Comcast-Verhandlung aus? Wie viel hast du gespart und wie hast du es bekommen?
- Comcast CSR's: Jetzt ist Ihre Chance, es allen zu erzählen! Wie können Kunden die besten Angebote erhalten und wie legt Comcast diese Richtlinien fest? (Retention-Spezialist kann verhandeln, andere nicht). Bitte teilen! (Sie bleiben natürlich anonym)
